ITACTIC – תנאי אחריות ושירות למוצרים
ב-ITACTIC, אנו מחויבים לאיכות המוצרים שאנו מספקים. כדי להבטיח שימוש בטוח וארוך טווח בציוד, להלן פירוט תנאי האחריות:
1. מסגרת האחריות הכללית
- האחריות על המוצרים הנמכרים באתר ניתנת בהתאם למדיניות אחריות היצרן הספציפית של כל מותג, ככל שזו קיימת.
- מוצרים אשר אינם נושאים אחריות יצרן מוגדרת, נמכרים במצבם כפי שהוא ("As Is"). אנו ממליצים לבדוק את תקינות המוצר מיד עם קבלתו.
- תוקף האחריות (במידה וקיימת) מתחיל מיום מסירת המוצר ללקוח.
2. החרגות – מתי האחריות אינה תקפה?
האחריות נועדה לכסות פגמי ייצור בלבד, והיא לא תחול במקרים הבאים:
- בלאי טבעי: שחיקה סבירה כתוצאה משימוש (שריטות, דהיית צבע, התרופפות תפרים עקב שימוש ממושך).
- שימוש לא תקין: שימוש שאינו תואם את הוראות היצרן או את ייעודו המקורי של המוצר.
- נזק מכוון או רשלנות: קרעים, שברים או נזקים שנגרמו כתוצאה מטיפול לקוי, נפילה או אחסון לא נאות.
- שימוש מבצעי חריג: שימוש בציוד בתנאים קיצוניים שאליהם הוא לא תוכנן (אלא אם צוין במפורש שהציוד מיועד לכך).
3. שינויים ותיקונים עצמאיים
- חל איסור על פתיחה, פירוק, שינוי מבני או ניסיון תיקון עצמאי של המוצר ללא אישור מראש ובכתב מ-ITACTIC.
- ביצוע פעולה כזו מבטל את האחריות באופן מיידי.
4. תהליך המימוש והטיפול בתביעת אחריות
במידה ונתקלתם בפגם במוצר, יש לפעול לפי השלבים הבאים:
- דיווח ראשוני: פנייה לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ותיאור הבעיה.
- תיעוד: חובה לצרף תמונות ברורות או סרטון קצר הממחישים את הפגם.
- בדיקה: במקרים מסוימים, הלקוח יתבקש לשלוח את המוצר לבדיקה במעבדותינו או אצל היצרן (עלויות השילוח במקרה זה יוסדרו מול שירות הלקוחות).
- הכרעה: לאחר בדיקת המוצר, ITACTIC תחליט, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לחומרת הפגם, על אחת מהאפשרויות: תיקון המוצר, החלפתו במוצר חדש, או מתן זיכוי כספי.
